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AISWare CEM 智能用户体验管理平台

基于客户的ECS，实现网络问题快速定位、客户挽留、客户满意度提升等运维、运营目标。

产品优势

产品价值

01

客户体验量化与优化

  • 基于通信人工智能的电信心理学体验算法引擎，精准量化用户级感知指标，准确了解用户的网络感知和业务体验。
  • 通过主动式监控4/5G网络、业务与应用在网络旅程中的感知与体验，及时发现并解决潜在问题，确保用户获得最佳体验。
  • 以用户QoE为导向，快速定位与诊断问题，减少用户等待时间，提高用户满意度
02

提供个性化服务

  • 洞悉每一个用户在网络旅程中的体验感知，为个性化服务提供数据支持。
  • 识别不同的用户场景，确保用户在不同场景下都能获得定制化的服务体验。
  • 通过网络和业务系统向用户提供个性化服务，满足用户多样化需求。
03

智能化运维与运营

  • 基于全域数据融合的客户体验管理体系，为运营工作提供智能决策支持。
  • 提供更细粒度的用户自服务、用户交互和故障自助解决方案。
  • 全域虚拟化和服务化助力运营商降本增效，提高运维/运营工作效率。
04

协同与中立性

  • 中立角度协调多厂家网元及设备进行集成和数据分析，确保数据的全面性和准确性。
  • 通过PaaS层API网管对各部门、各专业共享分析结果，促进内部协同和效率提升。

应用场景

用户感知分析
  • 质差用户分析
  • 问题根因定位
  • 客户旅程画像
  • 场景感知评估
智能感知保障
  • 工单智能分析
  • 问题根因定位
  • 家宽多维分析
业务质量管理
  • 业务质量概览
  • 数据质差定界
  • 语音业务概览
  • 小区定位分析

客户成功故事

AISWare CEM助力某移动省公司提升家宽业务感知分析和运维支撑闭环

从家宽用户感知整体满意度进行分析，对家宽业务量、业务质量、用户满意度等情况进行整体呈现，大大提高了高维度质量分析定界、质差用户关联定位和潜在不满意用户挖掘能力，用户感知风险监测由被动转向主动，提升主动运维质量。

  • 120万 每年节约成本
AISWare CEM为某移动省公司构建客服业务生产运营全流程数字化体系

客户依托AISWare CEM智慧客服平台，构建了用户综合感知满意度评估模型，挖掘客户不满意根因并溯源分析；同时将不满意用户聚类到分类场景，以场景和单用户综合分析及维保，持续推动全网用户感知提升。

  • 200万 每年节约成本
  • 20% 效率提升
AISWare CEM为某省移动公司提供用户感知评估分析解决方案

亚信科技用户感知评估分析解决方案，基于多种数据构建5G业务端到端质量管理能力，形成面向5G网络的“用户、业务、网络”三位一体的多维感知评估体系，满足通信运营商客户对移动网质量管理的需求。

  • 35% 应急响应效率提升
  • 200% 资源综合调度能力提升

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